Head of Operations & Customer Experience

Quieres cambiar el mundo?

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehiculos mas sostenibles y rutas mas eficientes.

Ciudades en las que sus calles esten pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor economico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo proposito, sigue leyendo porque Este es tu sitio!

Sobre el puesto:

Como Head of Operations & Customer Experience tendras la responsabilidad de liderar una de las areas mas estrategicas del negocio en Peru, asegurando los mas altos estandares de calidad, eficiencia y experiencia para riders, drivers y clientes corporativos y habilitando crecimiento y rentabilidad desde la construccion de nuevos modelos operativos.

Buscamos un perfil con vision estrategica, obsesion por el cliente y capacidad para liderar equipos y operaciones en entornos dinamicos, de alta exigencia y crecimiento acelerado.

Como nos ayudaras a cumplir nuestra mision?

Seras responsable de liderar y evolucionar el departamento de Customer Operations & Customer Experience, impulsando:

• La planificacion, estructuracion y optimizacion de las operaciones alineadas a los objetivos del negocio y roadmap de la compania
• La estandarizacion y mejora continua de procesos internos, promoviendo eficiencia y escalabilidad
• La excelencia en la experiencia de todas nuestras audiencias: Riders, Drivers, Flotas y Clientes
• La estrategia y ejecucion de Customer Support, garantizando altos niveles de servicio y retencion
• La construccion de modelos operativos y marcos analiticos que permitan tomar decisiones agiles
• La coordinacion transversal con stakeholders locales y globales
• El desarrollo de relaciones solidas con partners y proveedores estrategicos
• El liderazgo, desarrollo y crecimiento de equipos de alto desempeno
• El cumplimiento de estandares globales y regulaciones locales vinculadas a la operacion

Que buscamos?

• Afinidad con nuestros principios
• Formacion en Ingenieria, Administracion o carreras afines. Se valorara postgrado.
• Entre 7 y 10 anos de experiencia en Operaciones, Customer Experience o areas relacionadas
• Experiencia liderando equipos multidisciplinarios y estructuras complejas
• Conocimiento solido en operaciones, procesos, mejora continua, calidad y experiencia del cliente
• Experiencia implementando y optimizando procesos operativos de alto impacto
• Perfil customer centric y orientado a resultados operando con ambicion, agilidad y accountability
• Alta capacidad analitica y experiencia tomando decisiones basadas en data
• Pensamiento critico, vision estrategica y mentalidad de negocio
• Experiencia previa en startups, companias tech o entornos de hipercrecimiento sera altamente valorada
• Conocimiento financiero y experiencia gestionando P&L sera considerado un plus
• Conocimiento y aplicacion de herramientas de IA, automatizacion y mejora de procesos. Sera considerado un plus para la posicion.

Ahora viene lo bueno:

Somos una empresa llena de gente feliz y motivada... y no queremos que eso cambie! Aqui te mostramos algunas razones por las que te encantara formar parte de la familia Cabify.

Seguro de salud privado y oncologico cubierto al 100%

Credito mensual para testear nuestra App de Cabify

Horario y forma de trabajo flexibles!

Recharge Day: 3er viernes del mes libre para recargar pilas

Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo

Programas de desarrollo personal y profesional

Unete a nosotros!

Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, genero, religion, orientacion, edad o capacidad. Unete a nosotros!