Representant Experience Client Customer Success Representative

A PROPOS DE CARRUS

Carrus Technologies est un fournisseur de premier plan de solutions ERP concues specifiquement pour l'industrie de l'aftermarket automobile. Ayant son siege social au Canada, Carrus dessert des distributeurs, detaillants et grossistes de pieces automobiles partout en Amerique du Nord, en les aidant a optimiser leurs operations, a gerer leurs inventaires et a developper leurs activites grace a une technologie moderne et adaptee a leur secteur.

Membre du portefeuille de Valsoft Corporation, Carrus allie l'agilite d'une entreprise logicielle specialisee a la stabilite et aux ressources d'un groupe logiciel mondial. Notre equipe est passionnee par la reussite de ses clients et l'amelioration continue de l'experience produit dans le secteur de l'aftermarket automobile.

DESCRIPTION DU POSTE:

Le representant du succes client joue un role cle dans la satisfaction et la fidelisation de la clientele de l'entreprise. Principal point de contact pour les clients, ce role est responsable du traitement des demandes, de la resolution des problemes et du soutien concret aux aspects materiels et logiciels des produits de l'entreprise. Le representant du succes client participe egalement activement a l'integration des nouveaux clients, a la formation des utilisateurs et a la gestion continue des relations clients. Ce role requiert une aptitude technique, d'excellentes competences en communication et une approche axee sur le client.

RESPONSABILITES PRINCIPALES:

• Fournir de l'assistance, de l'information et du soutien aux clients concernant les produits ou services de l'entreprise.
• Repondre aux demandes, resoudre les problemes et assurer la satisfaction des clients grace a une communication efficace et a la resolution de problemes.
• Traiter les appels entrants, les courriels ou les demandes par clavardage.
• Maintenir des dossiers precis des interactions avec les clients.
• Transmettre les demandes non resolues aux departements designes pour un suivi approfondi (escalade).
• Communiquer avec les clients pour repondre a leurs demandes ou les informer des resultats d'enquete, des solutions ou de toute correction planifiee.
• Effectuer des appels sortants periodiques afin de maintenir les relations clients et de mettre a jour les informations clients dans le CRM.
• Recueillir et examiner toutes les informations pertinentes afin d'evaluer la validite des plaintes et de determiner les causes et resolutions possibles.
• Effectuer des interventions de soutien a distance aupres des clients, couvrant les aspects materiels et logiciels des produits de l'entreprise.
• Offrir de la formation aux clients sur les produits de l'entreprise.
• Participer au processus d'integration des nouveaux clients, notamment l'evaluation des besoins, la configuration logicielle, la manipulation et l'importation de donnees, la formation et le soutien a l'integration.
• Analyser et mettre a jour les donnees clients sur demande, via des scripts de base de donnees, l'importation/exportation de fichiers (Excel/CSV), des plateformes d'intelligence artificielle ou d'autres outils selon les besoins.
• Toute autre tache connexe.

QUALIFICATIONS REQUISES

• Diplome en soutien informatique ou equivalent (DEP, DEC ou autre).
• Deux (2) ans d'experience en service a la clientele dans un centre d'appels ou un role de soutien aux applications.
• Experience en contact direct avec les clients, notamment en formation d'utilisateurs.
• Excellentes competences en communication et en relations interpersonnelles, a l'oral comme a l'ecrit.
• Solides competences analytiques et en resolution de problemes, avec un grand souci du detail.
• Oriente satisfaction client, avec la capacite de gerer des environnements a haute intensite et les urgences clients.
• Dynamique, proactif et dote d'un excellent sens de l'organisation et des priorites.
• Parfaitement bilingue francais-anglais.
• Connaissance des principes comptables et/ou en soutien informatique Windows, ou volonte d'acquerir ces competences.
• Disponibilite pour des deplacements sur les sites clients au besoin.

QUALIFICATIONS SOUHAITEES

• Experience en comptabilite.
• Experience avec des outils d'intelligence artificielle pour la productivite et l'analyse.
• Experience dans l'industrie de l'equipement automobile de rechange.
• Experience dans des projets d'integration ou de mise en uvre de logiciels.

***English version below***

ABOUT CARRUS

Carrus Technologies is a leading provider of ERP software solutions purpose-built for the automotive aftermarket industry. Headquartered in Canada, Carrus serves automotive parts distributors, retailers, and wholesalers across North America, helping them streamline operations, manage inventory, and grow their businesses through modern, industry-specific technology.

As part of the Valsoft Corporation portfolio, Carrus combines the agility of a focused software company with the stability and resources of a global software group. The team is passionate about delivering exceptional client outcomes and continuously improving the product experience for the automotive aftermarket sector.

POSITION DESCRIPTION:

The Customer Success Representative plays a key role in ensuring client satisfaction and retention across the company's customer base. Acting as the primary point of contact for clients, this role is responsible for handling inquiries, resolving issues, and providing hands-on support for both the hardware and software aspects of the company's products. The Customer Success Representative also actively participates in new client onboarding, user training, and ongoing relationship management. This role requires a balance of technical aptitude, strong communication skills, and a client-first mindset.

KEY RESPONSIBILITIES:

• Provide assistance, information, and support to customers regarding the companys products or services.
• Answer inquiries, resolve issues, and ensure customer satisfaction through effective communication and problem-solving.
• Handle incoming calls, emails, or chat inquiries.
• Maintain accurate records of customer interactions.
• Refer unresolved customer requests to designated departments for further investigation (escalation).
• Contact customers to respond to requests or to notify them of investigation results, solutions or any planned correction.
• Perform periodic outbound calls to maintain client relationships and keep client information up to date in the CRM.
• Obtain and examine all relevant information to assess validity of complaints and to determine possible causes and resolutions.
• Perform support interventions remotely with clients, covering both the hardware and software aspects of the companys products.
• Provide training for customers on the companys products.
• Participate in new client onboarding process including needs assessment, software configuration, data manipulation and import, training and onboarding support.
• Analyze and update client data as requested, via database scripts, file import/export (Excel/CSV), AI platforms or other tools as required.
• Other related tasks.

REQUIRED QUALIFICATIONS

• Diploma in IT support or equivalent (vocational, college, or other).
• Two (2) years of customer service experience in a call center or application support role.
• Experience in client-facing roles, including user training.
• Excellent communication and interpersonal skills, both verbal and written.
• Strong analytical and problem-solving skills, with strong attention to detail.
• Customer satisfaction-oriented, with the ability to manage high-intensity environments and customer urgency.
• Dynamic, proactive, and highly organized with a strong sense of priority management.
• Fully bilingual in French and English.
• Knowledge of accounting principles and/or IT support in a Windows environment, or willingness to develop these skills.
• Availability to travel to client sites as needed.

PREFERRED QUALIFICATIONS

• Experience in accounting.
• Experience using AI tools for productivity and analysis.
• Experience in the automotive aftermarket industry.
• Experience in software onboarding or implementation projects.