Representant(e) en Succes Client / Customer Success Representative

A propos de Fulltime AI

Fulltime transforme la facon dont les entrepreneurs des metiers et des services interagissent avec leurs clients grace a une technologie vocale alimentee par l'IA. Nos solutions vocales aident les entreprises de HVAC, plomberie et electricite a repondre a chaque appel 24 h/24 et 7 j/7 afin de ne jamais manquer un client. Les proprietaires recuperent du temps, obtiennent plus d'interventions reservees et offrent un service plus rapide. Nous connaissons une forte croissance avec une excellente reponse au produit en Amerique du Nord.

A propos du poste

Nous recherchons notre premier(e) representant(e) en succes client pour devenir le visage de Fulltime aupres de nos clients. Vous serez responsable de l'integration des nouveaux clients et de la gestion des demandes de support pour garantir une experience exceptionnelle a chaque etape. Vous jouerez un role essentiel en aidant nos clients des metiers et services a tirer le maximum de notre technologie vocale IA, tout en construisant des relations durables basees sur la confiance et les resultats. Le ou la candidat(e) ideal(e) est empathique, proactif(ve) et passionne(e) par l'aide aux clients pour reussir.

Ce que vous ferez

• Integration des clients : Diriger le processus d'integration complet pour les nouveaux clients, incluant la configuration de la plateforme, les demonstrations de produits et les formations pour assurer un demarrage reussi
• Support client : Gerer les demandes de support entrantes par courriel, chat et telephone, en fournissant des reponses rapides, claires et utiles
• Accompagnement proactif : Effectuer des suivis reguliers avec les clients pour assurer leur satisfaction, identifier les opportunites d'optimisation et anticiper leurs besoins
• Resolution de problemes : Diagnostiquer et resoudre les problemes des clients, en escaladant les questions techniques a l'equipe produit au besoin
• Documentation : Creer et maintenir des ressources d'aide, des FAQ et des guides d'utilisation pour aider les clients a etre autonomes
• Collecte de feedback : Recueillir et partager les commentaires des clients avec les equipes produit et commerciale pour ameliorer continuellement notre offre
• Suivi des indicateurs : Suivre et ameliorer les indicateurs cles de performance incluant la satisfaction client, les taux de retention et le succes des integrations
• Collaboration interfonctionnelle : Travailler en etroite collaboration avec lequipe de leadership et technique pour assurer une experience client fluide
• Mise en place des systemes : Contribuer a l'etablissement et a l'optimisation des outils et processus de succes client au fur et a mesure de notre croissance

Ce que vous apportez

• 4 ans ou plus d'experience en succes client, support client ou role similaire dans une entreprise de logiciels
• Experience prealable dans l'integration de clients et la gestion du support technique
• Excellentes competences en communication et en relations interpersonnelles avec une approche empathique du service client
• Capacite a expliquer des concepts techniques de maniere simple et accessible
• Familiarite avec les produits et la technologie IA (pas besoin d'etre expert technique)
• Forte capacite d'organisation et de gestion de multiples clients et demandes simultanement
• Approche proactive et orientee solutions face aux defis des clients
• Passion pour aider les clients a reussir et a atteindre leurs objectifs commerciaux
• Une experience dans l'industrie des metiers et/ou des entreprises de services est un atout
• Capacite a travailler de maniere autonome dans un environnement de startup dynamique
• La maitrise du francais et de l'anglais, a l'ecrit comme a l'oral, est indispensable
• Base(e) a Montreal pour un environnement de travail hybride

Pourquoi rejoindre Fulltime AI ?

• Faites partie d'une entreprise d'IA guidee par sa mission qui transforme l'experience des entrepreneurs des metiers
• Etre le(la) premier(ere) embauche en succes client et faconner la fonction des le depart
• Acquerir une experience pratique dans un environnement de startup au rythme rapide, avec des possibilites d'evolution
• Travailler en etroite collaboration avec le PDG et la direction pour avoir un impact direct sur l'experience client
• Salaire de base competitif avec structure de bonus de performance basee sur la satisfaction et la retention des clients
• Environnement de travail hybride a Montreal et culture d'equipe collaborative et mondiale

Pret(e) a joindre une equipe collaborative et innovante ou vous pourrez avoir un impact immediat?

Customer Success Representative

About Fulltime AI

Fulltime is transforming how trade and service contractors engage with their customers using AI-powered voice technology. Our voice helps HVAC, plumbing, and electrical businesses answer every call 24/7 so they never miss a customer. Owners win back time, capture more booked jobs, and deliver faster service. We are growing quickly with strong product market fit across North America.

About The Role

We are looking for our first Customer Success Representative to become the face of Fulltime for our customers. You will be responsible for onboarding new customers and managing incoming support requests to ensure an exceptional experience at every touchpoint. You'll play a critical role in helping our trade and service customers get the most out of our AI voice technology while building lasting relationships based on trust and results. The ideal candidate is empathetic, proactive, and passionate about helping customers succeed.

What You'll Do

• Customer onboarding: Lead the full onboarding process for new customers, including technical setup, product demos, and training walkthroughs to ensure successful launch
• Customer support: Manage incoming support requests via email, chat, and phone, providing fast, clear, and helpful responses
• Proactive engagement: Conduct regular check-ins with customers to ensure satisfaction, identify optimization opportunities, and anticipate their needs
• Problem-solving: Diagnose and resolve customer issues, escalating technical questions to the product team when necessary
• Documentation: Create and maintain help resources, FAQs, and user guides to empower customers to self-serve
• Feedback collection: Gather and share customer feedback with product and sales teams to continuously improve our offering
• Metrics tracking: Monitor and improve key performance indicators including customer satisfaction scores, retention rates, and onboarding success
• Cross-functional collaboration: Work closely with leadership to ensure a seamless customer experience
• Systems setup: Help establish and optimize customer success tools and processes as we grow

What You Bring

• 4+ years of experience in customer success, customer support, or similar role at a software company
• Previous experience of onboarding customers and managing technical support
• Excellent communication and interpersonal skills with an empathetic approach to customer service
• Ability to explain technical concepts in simple, accessible ways
• Familiarity with AI products and technology (no need to be a technical expert)
• Strong organizational skills and ability to manage multiple customers and requests simultaneously
• Proactive, solution-oriented approach to customer challenges
• Passion for helping customers succeed and achieve their business goals
• Previous experience in the trade industry and/or service businesses is a plus
• Ability to work independently in a fast-paced startup environment
• Fluent in English and French, both written and verbal, a must
• Based in Montreal or surrounding area for hybrid work environment

Why Join Fulltime AI?

• Be part of a mission-driven AI company transforming the trade contractor experience
• Be the first customer success hire and shape the function from the ground up
• Gain hands-on experience in a fast-paced, early-stage startup environment with room to grow
• Work closely with the CEO and leadership team to make a direct impact on the customer experience
• Competitive base salary with performance bonus structure based on customer satisfaction and retention
• Hybrid work environment in Montreal and collaborative, global team culture

Ready to join a collaborative and innovative team where you can make an immediate impact?

#fulltimeai